Diplôme

RÉUSSIR SA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

PUBLIC VISÉ

Commercial, Vendeur ou Assistante commerciale en poste ou en devenir

OBJECTIFS

Développer vos compétences techniques afin d’améliorer vos résultats commerciaux

METHODE PEDAGOGIQUE

Une méthode active est privilégiée avec des simulations que seront analysées.

La conception de ses propres outils et scénarios d’appels permettront une application au retour dans l’entreprise.

Une méthode magistrale est utilisée pour des apports théoriques.

PROGRAMME

OPTIMISER L’UTILISATION DE L’OUTIL TÉLÉPHONE DANS UNE DÉMARCHE COMMERCIALE

  • Exploiter l’outil téléphone : les avantages d’une démarche commerciale par téléphone
  • Identifier les fondamentaux de la communication par téléphone
  • Appliquer les techniques de communication
  • Gérer son stress

PRÉPARER SA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

  • Connaitre les produits proposés
  • Construire son argumentaire
  • Créer un contexte favorable :  moyens matériels (lieu, temps) et préparation personnelle
  • Identifier l’interlocuteur (repérer et qualifier)
  • Se fixer un objectif

RÉALISER L’ENTRETIEN DE VENTE OU LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

L’entretien de vente :

  • Franchir les barrages
  • Identifier des accroches pour susciter l’intérêt
  • Prendre contact (personnaliser le contact)
  • Réaliser la découverte (questionner)
  • Dérouler son argumentaire de vente
  • Traiter les objections
  • Négocier
  • Conclure la vente
  • Prendre congés
  • Analyse de pratique professionnelle

Obtenir le rendez-vous :

  • Proposer le rendez-vous
  • Rebondir sur les objections
  • Conclure

ASSURER LE SUIVI DE L’ENTRETIEN

  • Formaliser les informations obtenues du client ou prospect
  • Assurer le relai avec les autres acteurs de l’entreprise
  • Effectuer les relances commerciales

Mise à jour le : 17/05/2021

DURÉE

2 Jours


DATES

SESSION 1

  • 4 Mai 2021 (7h)
  • 11Mai 2021 (3.5h)
  • 18 Mai 2021 (3.5h)

SESSION 2

  • 7 Septembre 2021 (7h)
  • 14 Septembre 2021 (3.5h)
  • 21 Septembre 2021 (3.5h)

CONTACT

Simon DESSENDIER
Conseiller en formation
05 45 90 13 51 / 06 16 87 13 63