LIBERER LES CONFLITS
Durée : 2 jours
PUBLIC VISÉ
Toute personne confrontée à des tensions relationnelles : managers, chefs d’équipe, RH, collaborateurs, commerciaux, agents de contact.
PRÉREQUIS
Aucun
Identifier et analyser les mécanismes des conflits, leurs sources et ses propres modes de réaction.
Appliquer des techniques de régulation émotionnelle et de mise à distance pour mieux gérer leurs émotions en situation conflictuelle.
Utiliser des stratégies de communication assertive, de bienveillance ainsi que des techniques de désamorçage immédiat pour apaiser les tensions.
Élaborer un plan d’action personnel pour transformer durablement les conflits en opportunités.
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Formation animée par un enseignant spécialiste, essentiellement pratique à partir de nombreux travaux dirigés.
PROGRAMME
- INTRODUCTION A LA GESTION DE CONFLIT
- COMPRENDRE LA DYNAMIQUE ET TYPOLOGIEES DES CONFLITS
- PREVENTION ET DESAMORÇAGE
- TECHNIQUES DE DESAMORÇAGE IMMEDIAT
- COMMUNICATION ET RESOLUTION DE CONFLIT
- MEDIATION ET NEGOCIATION
- TRANSFORMER LE CONFLIT EN OPPORTUNITE, “ET SI LE CONFLIT ETAIT UNE RESSOURCE?”
- ELABORER SON PLAN PERSONNEL DE REGULATION DES TENSIONS INDIVIDUEL “MON PROCHAIN PAS POUR LIBERER UN CONFLIT.”