Niveau 3 Titre Pro EPCD | CCI Charente Formation

Durée : 1 an
Statut : Contrat d’apprentissage
Domaine(s) : Commerce et distribution

Objectifs

L’employé polyvalent du commerce et de la distribution assure l’approvisionnement et le réassort des linéaires, respecte le plan merchandising, en appliquant les règles d’hygiène et de sécurité. Il applique les procédures régissant les modalités d’ouverture et de fermeture de caisses, effectue les opérations de tenue d’un poste de caisse unique ou de gestion de caisses multiples en libre-service, il adopte une attitude et développe une relation client participant au développement commercial de son enseigne.

Bloc 1 -Approvisionnement et réassort des rayons du point de vente

Réceptionner et stocker les marchandises
Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Réaliser les opérations d’inventaire
Participer à la lutte contre la démarque
Communiquer à l’oral en situation professionnelle
Accueillir et orienter le client dans le magasin
Travailler en équipe
Appliquer la politique de développement durable de l’entreprise
Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
Utiliser les outils numériques

Bloc 2 – Tenir un poste de caisse et gestion de caisses en libre-service

Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse/libre service
Réagir face aux conflits clients
Réaliser des opérations de caisse
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
Gérer son stress au poste de caisse

Bloc 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive »

Découvrir l’environnement du e-commerce
Organiser son travail selon les commandes reçues
Réaliser le «picking » et la mise en colis dans le respect des règles d’hygiène, de
sécurité et de stockage
Accueillir, prendre en charge et remettre la commande aux clients