ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS

Durée : 2 jours
Statut :
Formation courte
Domaine(s) : Efficacité professionnelle

Public visé
  • Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
  • Dès lors qu’il y a présence de deux personnes, le conflit est possible.
  • Cette formation s’adresse à toute personne exposée à la possibilité d’un conflit…
Prérequis
  • Aucun
Objectifs
  • Se familiariser avec les situations de conflit.
  • Apprendre à réagir face à une situation tendue, la comprendre pour mieux l’appréhender, identifier les impacts sur soi, mettre en place les mécanismes de résolution.
  • Anticiper la situation pour l’éviter, ou au contraire choisir « d’aller au conflit » pour ses bienfaits…
Méthode pédagogique
  • Apports théoriques et pratiques
  • Le jeu comme vecteur pour comprendre et avancer
  • Échanges de pratiques
  • Mise en situation et en pratique : technique de résolution des situations en groupe sur situations réelles
Programme

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LE CONFLIT : SES ORIGINES, SES INGRÉDIENTS, SES MÉCANISMES

  • Les besoins fondamentaux et universels
  • Émotions et attitudes annonciatrices de tensions
  • Le conflit, une réalité inévitable
  • Les étapes du conflit
  • Les indicateurs de passage vers le conflit
  • Les différents types de conflits
  • L’utilité du conflit

GÉRER LE CONFLIT, EN SORTIR

  • L’écoute : accéder à la vision de l’autre (empathie et force de la reformulation)
  • L’assertivité : s’affirmer en respectant l’autre
  • Susciter la coopération
  • Faire émerger la volonté de résoudre le problème
  • Repérer les émotions, les besoins et attentes (de soi, des autres)
  • La force du consensus (définir les limites entre consensus et compromis)
  • Oser parler vrai
  • Oser la critique constructive
  • La posture de médiateur
  • Gérer « l’après conflit

PRÉVENIR LES CONFLITS

  • La diversité comme richesse
  • L’assertivité : comportements et attitudes
  • Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques et attitudes à proscrire
  • Repérer les signes avant-coureurs