ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS
Durée : 2 jours
Statut : Formation courte
Domaine(s) : Efficacité professionnelle
Public visé
- Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
- Dès lors qu’il y a présence de deux personnes, le conflit est possible.
- Cette formation s’adresse à toute personne exposée à la possibilité d’un conflit…
Prérequis
- Aucun
Objectifs
- Se familiariser avec les situations de conflit.
- Apprendre à réagir face à une situation tendue, la comprendre pour mieux l’appréhender, identifier les impacts sur soi, mettre en place les mécanismes de résolution.
- Anticiper la situation pour l’éviter, ou au contraire choisir « d’aller au conflit » pour ses bienfaits…
Méthode pédagogique
- Apports théoriques et pratiques
- Le jeu comme vecteur pour comprendre et avancer
- Échanges de pratiques
- Mise en situation et en pratique : technique de résolution des situations en groupe sur situations réelles
Programme
IDENTIFIER ET COMPRENDRE LE CONFLIT : SES ORIGINES, SES INGRÉDIENTS, SES MÉCANISMES
- Les besoins fondamentaux et universels
- Émotions et attitudes annonciatrices de tensions
- Le conflit, une réalité inévitable
- Les étapes du conflit
- Les indicateurs de passage vers le conflit
- Les différents types de conflits
- L’utilité du conflit
GÉRER LE CONFLIT, EN SORTIR
- L’écoute : accéder à la vision de l’autre (empathie et force de la reformulation)
- L’assertivité : s’affirmer en respectant l’autre
- Susciter la coopération
- Faire émerger la volonté de résoudre le problème
- Repérer les émotions, les besoins et attentes (de soi, des autres)
- La force du consensus (définir les limites entre consensus et compromis)
- Oser parler vrai
- Oser la critique constructive
- La posture de médiateur
- Gérer « l’après conflit
PRÉVENIR LES CONFLITS
- La diversité comme richesse
- L’assertivité : comportements et attitudes
- Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques et attitudes à proscrire
- Repérer les signes avant-coureurs