Assurer un accueil physique et téléphonique

Accueil clientèle

  • Assurer un premier accueil
  • Orienter les personnes dans l’entreprise
  • Renseigner sur des horaires, une offre, des contacts…

Communiquer au téléphone

  • Réceptionner un appel
  • Utiliser des phrases et expressions simples
  • Echanger des informations telles que dates, horaires, spécifications …
  • Prendre des coordonnées et comprendre l’objet de l’appel
  • Transférer un appel à la personne compétente au sein de l’entreprise