PUBLIC VISÉ
Salariés, demandeurs d’emploi en reconversion

PRE REQUIS
Satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement permettant la vérification du socle de compétences clés.

OBJECTIFS
A l’issue de la formation, le (la) candidat(e) est en capacité d’accueillir les clients en magasin ou en drive, il (elle) sait valoriser les produits à mettre en rayon, tenir une caisse et gérer ses stocks.

METHODE PEDAGOGIQUE
Méthodes actives centrées sur l’acquisition des compétences professionnelles (techniques et comportementales) s’appuyant sur une alternance d’apports théoriques et de travaux pratiques

PROGRAMME

BLOC A – Approvisionner et assurer le réassort des rayons

Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Participer à la lutte contre la démarque
Appliquer la politique de développement durable de l’entreprise
Réaliser les opérations d’inventaire
Communiquer à l’oral en situation professionnelle
Accueillir et orienter le client dans le magasin
Travailler en équipe
Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
Utiliser les outils numériques

BLOC B – Tenir un poste de caisse

Assurer la relation et le service clients en caisse
Réagir face aux conflits clients
Réaliser des opérations de caisse
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
Gérer son stress au poste caisse
Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive »

BLOC C – Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive »

Découvrir l’environnement du e-commerce
Organiser son travail selon les commandes reçues
Réaliser le «picking » et la mise en colis dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de stockage
Accueillir et remettre la commande aux clients

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Formation accessible en validation totale ou par bloc de compétences accessibles au CPF (Selon certification).

Chaque bloc certifié est valable à vie, mais sa validité au sein du diplôme n’est possible que jusqu’au renouvellement du titre.

Pas d’équivalences ou passerelles sur nos titres professionnels. (Sauf précision Fiche Rncp)

Titre « Employé Polyvalent du Commerce » enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Diplôme de niveau 3 reconnu par l’Etat.

Titre Homologué délivré par le réseau NEGOVENTIS. L’ACFCI-CCI France porte et délivre la certification professionnelle.