PUBLIC VISÉ

Chefs d’équipe, managers de proximité déjà en poste ou en prise de poste. Aucun prérequis.

OBJECTIFS

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit

METHODE PEDAGOGIQUE

Formation animée par un enseignant spécialiste, essentiellement pratique à partir de nombreux travaux dirigés.

PROGRAMME

Comprendre le conflit.

• Les différentes formes et typologies de conflits.
• Identifier les causes réelles d’un conflit.
• Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit.
• Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit.

Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées.

• Le stress des personnes impliquées dans un conflits.
• Les personnes directement impliquées.
• Conséquences sur l’environnement de travail.

Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit).

• Les tendances comportementales en situation de conflit.
• Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits.

Les méthodes de résolution d’un conflit.

• Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits.
• Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit.
• Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées. Les étapes dans la résolution d’un conflit.
• Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité.

Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit.

• De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit.
• Rôle et posture du manager dans la résolution d’un conflit.

La communication au service du manager.

• Les outils de l’écoute active.
• Les différents niveaux de langage.