RÉUSSIR L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
Statut / Domaine(s) : Formation courte – Commerce/vente
Durée : 1 jour
PUBLIC VISÉ
Toute personne en contact avec le public
PRÉREQUIS
Aucun
OBJECTIF
Savoir valoriser au quotidien l’image de marque de la société.
Dévelpper sa capacité à informer le public en face à face ou par téléphone
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Alternance d’apports théoriques et de mise en situation pratique.
Simulations et études de cas.
PROGRAMME
- LA RECHERCHE ET LE DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL
- S’ENTRAINER AUX TECHNIQUES DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE
- TROUVER DES SOLUTIONS POUR LES CAS DIFFICILES
- ENTRAINEMENT AUX TECHNIQUES D’EXPRESSION VERBALE