RÉUSSIR L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
Statut / Domaine(s) : Formation courte – Commerce/vente
Durée : 1 jour
PUBLIC VISÉ
Toute personne en contact avec le public
PRÉREQUIS
Aucun
OBJECTIF
Savoir valoriser au quotidien l’image de marque de la société.
Dévelpper sa capacité à informer le public en face à face ou par téléphone
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Alternance d’apports théoriques et de mise en situation pratique.
Simulations et études de cas.
PROGRAMME
- LA RECHERCHE ET LE DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL
- S’ENTRAINER AUX TECHNIQUES DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE
- TROUVER DES SOLUTIONS POUR LES CAS DIFFICILES
- ENTRAINEMENT AUX TECHNIQUES D’EXPRESSION VERBALE
NOS DATES
15 OCTOBRE 2024
VOS CONTACTS
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ENTREPRISES / SALARIES
Dominique RICBOURG SIDER
05 45 90 13 29 / 06 07 44 58 23
Simon DESSENDIER
05 45 90 13 51 / 06 16 87 13 63
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DEMANDEUR D’EMPLOI
Laurence GOULPEAU
05 45 90 13 25
Mireille LEONARD
05 45 90 13 80
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ISIP – IG
Louisette CHIRON
05 45 90 13 79 / 06 21 45 23 40