RÉUSSIR L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

Statut / Domaine(s) : Formation courte – Commerce/vente
Durée : 1 jour

PUBLIC VISÉ

Toute personne en contact avec le public

PRÉREQUIS

Aucun

OBJECTIF

Savoir valoriser au quotidien l’image de marque de la société.
Dévelpper sa capacité à informer le public en face à face ou par téléphone

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Alternance d’apports théoriques et de mise en situation pratique.
Simulations et études de cas.

 

PROGRAMME

  1. LA RECHERCHE ET LE DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL
  2. S’ENTRAINER AUX TECHNIQUES DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
  3. PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE
  4. TROUVER DES SOLUTIONS POUR LES CAS DIFFICILES
  5. ENTRAINEMENT AUX TECHNIQUES D’EXPRESSION VERBALE