Commercial, Vendeur ou Assistante commerciale en poste ou en devenir

Développer vos compétences techniques afin d’améliorer vos résultats commerciaux

Une méthode active est privilégiée avec des simulations que seront analysées.

La conception de ses propres outils et scénarios d’appels permettront une application au retour dans l’entreprise.

Une méthode magistrale est utilisée pour des apports théoriques.

OPTIMISER L’UTILISATION DE L’OUTIL TÉLÉPHONE DANS UNE DÉMARCHE COMMERCIALE

• Exploiter l’outil téléphone : les avantages d’une démarche commerciale par téléphone
• Identifier les fondamentaux de la communication par téléphone
• Appliquer les techniques de communication
• Gérer son stress

PRÉPARER SA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

• Connaitre les produits proposés
• Construire son argumentaire
• Créer un contexte favorable :  moyens matériels (lieu, temps) et préparation personnelle
• Identifier l’interlocuteur (repérer et qualifier)
• Se fixer un objectif

RÉALISER L’ENTRETIEN DE VENTE OU LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

L’entretien de vente :

• Franchir les barrages
• Identifier des accroches pour susciter l’intérêt
• Prendre contact (personnaliser le contact)
• Réaliser la découverte (questionner)
• Dérouler son argumentaire de vente
• Traiter les objections
• Négocier
• Conclure la vente
• Prendre congés
• Analyse de pratique professionnelle

Obtenir le rendez-vous :

• Proposer le rendez-vous
• Rebondir sur les objections
• Conclure

ASSURER LE SUIVI DE L’ENTRETIEN

• Formaliser les informations obtenues du client ou prospect
• Assurer le relai avec les autres acteurs de l’entreprise
• Effectuer les relances commerciales

Mise à jour le : 18/02/2021