AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE D'ACHAT DU CLIENT
Statut / Domaine(s) : Formation courte – Commerce/vente
Durée : 2 jours
PUBLIC VISÉ
Toute personne en charge de la relation client et de la qualité
PREREQUIS
Le CCE est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective lié au CCE concerné en milieu professionnel ou extraprofessionnel (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique).
OBJECTIFS
Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne
Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.
METHODE PEDAGOGIQUE
Méthode pédagogique structurée accompagnée de supports. Entrainement par des exercices individuels et en groupe, jeux de rôles.
PROGRAMME
- ANALYSE DU BESOIN DU CLIENT
- DEFINITION ET MISE EN OEUVRE D’UNE ACTION DE QUALITE SERVICE
- EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE ET DE SATISFACTION DU CLIENT