Diplôme
ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS
PUBLIC VISÉ
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
Dès lors qu’il y a présence de deux personnes, le conflit est possible.
Cette formation s’adresse à toute personne exposée à la possibilité d’un conflit…
PREREQUIS
Aucun
OBJECTIFS
Se familiariser avec les situations de conflit.
Apprendre à réagir face à une situation tendue, la comprendre pour mieux l’appréhender, identifier les impacts sur soi, mettre en place les mécanismes de résolution.
Anticiper la situation pour l’éviter, ou au contraire choisir « d’aller au conflit » pour ses bienfaits…
METHODE PEDAGOGIQUE
- Apports théoriques et pratiques
- Le jeu comme vecteur pour comprendre et avancer
- Echanges de pratiques
- Mise en situation et en pratique : technique de résolution des situations en groupe sur situations réelles
PROGRAMME
IDENTIFIER ET COMPRENDRE LE CONFLIT : SES ORIGINES , SES INGREDIENTS , SES MECANISMES
- Les besoins fondamentaux et universels
- Emotions et attitudes annonciatrices de tensions
- Le conflit, une réalité inévitable
- Les étapes du conflit
- Les indicateurs de passage vers le conflit
- Les différents types de conflits
- L’utilité du conflit
GERER LE CONFLIT, EN SORTIR
- L’écoute : accéder à la vision de l’autre (empathie et force de la reformulation)
- L’assertivité : s’affirmer en respectant l’autre
- Susciter la coopération
- Faire émerger la volonté de résoudre le problème
- Repérer les émotions, les besoins et attentes (de soi, des autres)
- La force du consensus (définir les limites entre consensus et compromis)
- Oser parler vrai
- Oser la critique constructive
- La posture de médiateur
- Gérer « l’après conflit
PREVENIR LES CONFLITS
- La diversité comme richesse
- L’assertivité : comportements et attitudes
- Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques et attitudes à proscrire
- Repérer les signes avant-coureurs
Mise à jour le : 29/03/2021
DURÉE
2 jours
DATES
- Les 18-19 Octobre 2021
CONTACT
Dominique RICBOURG SIDER
Conseillère Formation Continue
05 45 90 13 29 / 06 07 44 58 23
dominique.ricbourgsider@ccicharente-formation.fr
Simon DESSENDIER
Conseiller en formation
05 45 90 13 51 / 06 16 87 13 63
simon.dessendier@ccicharente-formation.fr
Louisette CHIRON
Chargée de développement ISIP/IGP
05 45 90 13 79 / 06 21 45 23 40
louisette.chiron@ccicharente-formation.fr