Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
Dès lors qu’il y a présence de deux personnes, le conflit est possible.
Cette formation s’adresse à toute personne exposée à la possibilité d’un conflit…

Aucun

Se familiariser avec les situations de conflit.

Apprendre à réagir face à une situation tendue, la comprendre pour mieux l’appréhender, identifier les impacts sur soi, mettre en place les mécanismes de résolution.

Anticiper la situation pour l’éviter, ou au contraire choisir « d’aller au conflit » pour ses bienfaits…

• Apports théoriques et pratiques
• Le jeu comme vecteur pour comprendre et avancer
• Echanges de pratiques
• Mise en situation et en pratique : technique de résolution des situations en groupe sur situations réelles

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LE CONFLIT : SES ORIGINES , SES INGREDIENTS , SES MECANISMES

• Les besoins fondamentaux et universels
• Emotions et attitudes annonciatrices de tensions
• Le conflit, une réalité inévitable
• Les étapes du conflit
• Les indicateurs de passage vers le conflit
• Les différents types de conflits
• L’utilité du conflit

GERER LE CONFLIT, EN SORTIR

• L’écoute : accéder à la vision de l’autre (empathie et force de la reformulation)
• L’assertivité : s’affirmer en respectant l’autre
• Susciter la coopération
• Faire émerger la volonté de résoudre le problème
• Repérer les émotions, les besoins et attentes (de soi, des autres)
• La force du consensus (définir les limites entre consensus et compromis)
• Oser parler vrai
• Oser la critique constructive
• La posture de médiateur
• Gérer « l’après conflit

PREVENIR LES CONFLITS

• La diversité comme richesse
• L’assertivité : comportements et attitudes
• Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques et attitudes à proscrire
• Repérer les signes avant-coureurs

Mise à jour le : 29/03/2021