Diplôme

ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS

PUBLIC VISÉ

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
Dès lors qu’il y a présence de deux personnes, le conflit est possible.
Cette formation s’adresse à toute personne exposée à la possibilité d’un conflit…

PREREQUIS

Aucun

OBJECTIFS

Se familiariser avec les situations de conflit.

Apprendre à réagir face à une situation tendue, la comprendre pour mieux l’appréhender, identifier les impacts sur soi, mettre en place les mécanismes de résolution.

Anticiper la situation pour l’éviter, ou au contraire choisir « d’aller au conflit » pour ses bienfaits…

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Apports théoriques et pratiques
  • Le jeu comme vecteur pour comprendre et avancer
  • Echanges de pratiques
  • Mise en situation et en pratique : technique de résolution des situations en groupe sur situations réelles

PROGRAMME

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LE CONFLIT : SES ORIGINES , SES INGREDIENTS , SES MECANISMES

  • Les besoins fondamentaux et universels
  • Emotions et attitudes annonciatrices de tensions
  • Le conflit, une réalité inévitable
  • Les étapes du conflit
  • Les indicateurs de passage vers le conflit
  • Les différents types de conflits
  • L’utilité du conflit

GERER LE CONFLIT, EN SORTIR

  • L’écoute : accéder à la vision de l’autre (empathie et force de la reformulation)
  • L’assertivité : s’affirmer en respectant l’autre
  • Susciter la coopération
  • Faire émerger la volonté de résoudre le problème
  • Repérer les émotions, les besoins et attentes (de soi, des autres)
  • La force du consensus (définir les limites entre consensus et compromis)
  • Oser parler vrai
  • Oser la critique constructive
  • La posture de médiateur
  • Gérer « l’après conflit

PREVENIR LES CONFLITS

  • La diversité comme richesse
  • L’assertivité : comportements et attitudes
  • Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques et attitudes à proscrire
  • Repérer les signes avant-coureurs

Mise à jour le : 04/01/2021

DURÉE

2 jours


DATES

  • Les 18-19 Octobre 2021

CONTACT

Dominique RICBOURG SIDER
Conseillère Formation Continue
05 45 90 13 29 / 06 07 44 58 23
dominique.ricbourgsider@ccicharente-formation.fr

Simon DESSENDIER
Conseiller en formation
05 45 90 13 51 / 06 16 87 13 63
simon.dessendier@ccicharente-formation.fr

Louisette CHIRON
Chargée de développement ISIP/IGP
05 45 90 13 79 / 06 21 45 23 40
louisette.chiron@ccicharente-formation.fr