LE CO-DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
LE CO-DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
Durée : 2 jours
OBJECTIFS
Vous faites face à des décisions complexes ? Découvrez comment 6 étapes et un groupe de pairs peuvent débloquer des situations que vous pensiez insolubles.
Transformez vos casse-têtes de manager en tremplins de développement : deux journées pour maîtriser le codéveloppement et faire de l’intelligence collective votre meilleur atout.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les principes et la philosophie du codéveloppement professionnel
Maîtriser les 6 étapes de la méthode et les postures de chacune
Animer ou participer à une séance de codéveloppement
Identifier les situations managériales appropriées pour le codev
Mettre en place des groupes de codéveloppement dans leur organisation
PREREQUIS
Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
Apports théoriques (20%) : exposés interactifs sur les fondamentaux
Expérimentation (60%) : mise en pratique avec des cas réels des participants
Analyse réflexive (20%) : débriefings et retours d’expérience
Pédagogie active et participative favorisant l’apprentissage par l’expérience
PROGRAMME
- LES FONDAMENTAUX DU CODÉVELOPPEMENT
- MISE EN PRATIQUES AUTOUR DE SITUATIONS VÉCUES PAR LES PARTICIPANTS
REUSSIR L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
RÉUSSIR L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
Durée : 2 jours
PUBLIC ET PREREQUIS
Toute personne en contact avec le public, Aucun prérequis
OBJECTIF
Optimiser sa communication verbale et non-verbale
Améliorer la qualité de traitement de la demande en face à face et au téléphone
Gérer les situations difficiles en face à face et au téléphone
Valoriser l’image de l’entreprise ou de l’organisme
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Supports favorisant les échanges en s’appuyant sur les expériences du groupe
Mises en pratique à partir de situations réelles rencontrées par le groupe
Transfert en situation de travail
PROGRAMME
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- Base de la communication interpersonnelle
- Importance de la qualité de service à l’accueil pour l’entreprise (impact, fidélisation…)
LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL PHYSIQUE : DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES
- La communication non-verbale (gestuelle, contact visuel, posture…)
- La communication verbale (vocabulaire, tournures de phrases, DIVAS, …)
- Utiliser un vocabulaire positif et approprié
- Instaurer un climat de qualité
- L’écoute active : écouter, questionner, reformuler
- Traiter la demande : prendre en charge la demande, analyser, renseigner et informer, conseiller, apporter une solution
- Prendre congé
LES TECHNIQUES D’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- La communication verbale (vocabulaire, tournures de phrases professionnelles, DIVAS, directivité, …)
- Utiliser un vocabulaire positif et approprié
- Instaurer un climat de qualité
- L’écoute active : écouter, questionner, reformuler
- Traiter les différentes typologies de demande : prendre en charge la demande, analyser, orienter ou transférer ou renseigner, Conseiller, Apporter une solution
- La mise en attente pour effectuer des recherches ou pour gérer un double appel
- Clôturer l’appel et s’assurer de la satisfaction de l’interlocuteur
ASSURER UNE PRISE DE PAROLE ET UNE COMMUNICATION EFFICACE
ASSURER UNE PRISE DE PAROLE ET UNE COMMUNICATION EFFICACE
Durée : 2 jours
PUBLIC VISÉ
Toute personne désirant comprendre l’expression orale ou améliorer sa communication verbale lors des réunions de travail ou entretiens
PRÉREQUIS
Aucun
OBJECTIFS
A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Structurer leurs interventions pour maximiser l’impact
Adapter leur communication aux différents contextes professionnels
Gérer leur stress et gagner en aisance face à un public
Utiliser le langage verbal et non verbal pour renforcer leur message
Captiver l’attention et susciter l’adhésion de leur auditoire
Répondre aux objections et gérer les situations délicates
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
- LES FONDAMENTAUX D’UNE COMMUNICATION EFFICACE
- STRUCTURER SON INTERVENTION POUR CONVAINCRE
COMPRENDRE SON STRESS ET SES EMOTIONS
COMPRENDRE SON STRESS ET SES EMOTIONS
Durée : 2 jours
PUBLIC VISÉ
Toute personne en activité
RÉREQUIS
Aucun
OBJECTIF
Connaître les principes de base de déclenchement du stress et de sa gestion
Améliorer sa stratégie de gestion du stress
Appliquer des techniques et des réflexes au quotidien pour faire face aux tensions professionnelles
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Auto positionnements, diagnostics et préconisations
Projection et mise en situation
Alternance d’apports théoriques et pratiques
Réalisations personnelles
PROGRAMME
- ORIGINES ET SYNDROME DU STRESS
- IDENTIFIER ET MESURER SES FACTEURS DE STRESS
- COMMENT PASSER D’UN STRESS NÉGATIF A UN STRESS POSITIF
- OPTIMISER SA GESTION DU STRESS
GÉRER SON TEMPS ET SON ENERGIE
GÉRER SON TEMPS ET SON ENERGIE
Durée : 2 jours
PUBLIC VISÉ
Toute personne souhaitant améliorer sa gestion du temps durablement
PRÉREQUIS
Aucun
OBJECTIF
Clarifier et gérer les priorités des tâches
Utiliser efficacement les outils de communication et d’organisation.
Traiter les urgences et imprévus avec discernement
Mettre en place une organisation adaptée à son quotidien
Autodiagnostic de sa gestion du temps
Analyse et discussion à partir du vécu des stagiaires
Recherche de solutions individuelles et collectives
- CLARIFIER ET GERER LES PRIORITÉS DE SA MISSION
- GÉRER SON TEMPS ET PRÉSERVER LES RELATIONS PROFESSIONNELLES
- GÉRER SON ÉNERGIE POUR ÊTRE EFFICACE DANS LA DURÉE
LIBERER LES CONFLITS
LIBERER LES CONFLITS
Durée : 2 jours
PUBLIC VISÉ
Toute personne confrontée à des tensions relationnelles : managers, chefs d’équipe, RH, collaborateurs, commerciaux, agents de contact.
PRÉREQUIS
Aucun
Identifier et analyser les mécanismes des conflits, leurs sources et ses propres modes de réaction.
Appliquer des techniques de régulation émotionnelle et de mise à distance pour mieux gérer leurs émotions en situation conflictuelle.
Utiliser des stratégies de communication assertive, de bienveillance ainsi que des techniques de désamorçage immédiat pour apaiser les tensions.
Élaborer un plan d’action personnel pour transformer durablement les conflits en opportunités.
- INTRODUCTION A LA GESTION DE CONFLIT
- COMPRENDRE LA DYNAMIQUE ET TYPOLOGIEES DES CONFLITS
- PREVENTION ET DESAMORÇAGE
- TECHNIQUES DE DESAMORÇAGE IMMEDIAT
- COMMUNICATION ET RESOLUTION DE CONFLIT
- MEDIATION ET NEGOCIATION
- TRANSFORMER LE CONFLIT EN OPPORTUNITE, “ET SI LE CONFLIT ETAIT UNE RESSOURCE?”
- ELABORER SON PLAN PERSONNEL DE REGULATION DES TENSIONS INDIVIDUEL “MON PROCHAIN PAS POUR LIBERER UN CONFLIT.”